在台灣每個人都會說要國際化,
但是到底要如何做到?也許,從最簡單的做起?
去年年初有次上商業西班牙文課程時,有一個我的學生告訴我,她的上司準備在六七月時至中南美洲拜訪客戶。我趕緊要她阻止她的上司:「六月有世界盃足球賽耶!在中南美洲、歐洲大部分國家甚至是非洲,只要在世足盃期間,整個國家就像暫時停擺一樣,尤其是當那個國家出賽時!」
從好幾年前開始,國際化就被列為職場競爭力不可或缺的項目之一,雇主們不但希望職場可以國際化可以應付全球化的各種挑戰,同時連帶地也要求員工們必須強化國際化的能力。
但是要如何增強這方面的能力呢?其實千里之行始於足下,只要從看報紙開始就可以了。每天在報紙的國際版與經濟版上會報導國際政經時事與分析,但是這些消息可不是看了就算了,而是要想想:這些新聞與趨勢是真是假?如果是真的,會如何影響你的客戶、公司甚至所在的產業?就連世界盃這種體壇盛事,都會影響到商業的運作,因為在前述地區的國家裡,世足盃是全國運動,連辦公室與生產線裡都必須要放台電視或收音機以立即掌握球賽情況,你以為客戶會有心在此時跟你談生意嗎?你若選擇此時去拜訪客戶,反而會被當成與國際脈動脫節的人,甚至連帶影響到客戶對你的觀感。
以前在職場看過許多不接觸國際新聞的天兵,像是有次宏都拉斯政變,總統被逐,周邊各國趕緊介入協調。隔了兩天我碰到一個做當地生意的業務,順口問對方政變對他們客戶營運與付款的影響,想不到他竟然回我:「甚麼?有政變?」讓我不禁絕倒。也許這是極端的例子,但是想想:當客戶國家發生大型天災人禍時,你有寫電郵或打電話去致意關心嗎?你會跟客戶聊當地政經社會的情況嗎?如果你沒自己做些研究,你怎知對方所言真假?
而你若不如此做,你能夠跟客戶交心,做到生意嗎?當我離開業界再到研究所去進修時,許多拉美客戶紛紛打國際電話給我,或是花時間寫了長達一頁的電郵向我道別祝我好運,日本客戶甚至將我們互相拜訪時的照片做成一本精美的皮面相簿送給我。想想,如果你現在離開,你的客戶會這樣對你嗎?
作者 / 林志都
(作者為商業西班牙語教師、譯者、拉美文化研究者暨顧問,相關部落格請見http://metasur1.pixnet.net/blog)
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