一位從前年開始轉戰政府提倡的長照產業的大學同學，一整天狂打電話，一直要約今晚喝酒。曾經在路上看過他推著老杯杯在公園裡，還是帶著身障人士在醫院做復健，一整天在這座城市裡面奔波著，四處幫老人家處理他們身邊沒辦法處理的家務事：如簡單的代購買菜，到身體清潔日常家務等等。看著他每天忙得不亦樂乎，覺得他從連續兩年國考失利失意之中走出來，找到他的人生意義。他常說，要照顧別人，要先照顧好自己，因此他戒掉過去貪杯跟熬夜的壞習慣。所以現在他在早上上班時段吵著要喝酒，就知道他的工作遇到一些困難了。
到了下班時候，我們在約定的快炒店見了面，一開始他就狂灌了一罐玻璃瓶裝的啤酒，就跟他當年被分手的那一晚，我知道如果不擋下他的話，他一定會把自己灌到生活無法自理的窘境。因此我開始話題了，問他工作如何，而他也開始大吐工作時的苦水:
「他媽的，每次公司都說甚麼歡喜作甘願受，我每天早上抱著開心的心情上工，結果呢?不是啊，下班都是滿滿的怒氣外加負能量!上個禮拜好端端的案子，因為我家人確診，結果就一句話被換掉了，不然就是被個案杯杯打，他老婆順便加入雙打、要不然就是阿嬤亂摸屁股等等，家屬要求特別多，作個居家清潔還要被要求從四樓掃到一樓、家裡沒有沐浴乳洗衣粉等等的，我還要自掏腰包，真的是作功德的，作功德也就算了，回公司又要被一堆鳥事包圍，想要換公司，但又卡在政府的缺工補助，不然就是男性照顧服務員根本很難有班，哪些阿公阿嬤都希望給哪些歐巴桑服務，男性照服員根本職場弱勢!!夠了真的是夠了!」說完又喝下一大口啤酒。
聽到他的訴苦，自己家中長輩也是使用這項服務的受益者也是他的所服務幫忙的個案之一，每次上去山上，都會聽到奶奶稱讚你的同學真的很用心打掃，煮的飯菜又很好吃，如果他真的因為這樣離職不幹還是轉行了，心中不免替他感到惋惜。
從民國96年開始政府開始推動長期照顧計畫用來因應超高齡化的台灣社會，當時的政府都是針對居家、社區服務為主，當時大多廣設社區老人中心，或者稱為老人日托所。但是服務內容死板沒有幫助到家庭照顧者，且長照政策預算沒有前中後配套措施。
105年後開始長照2.0，將遺產稅與香菸健康捐列為長照財源，每年約近300億新台幣用來照顧老人與身心障礙者，粗估每位老人都能使用到近四萬元費用照顧他們的日常生活。
財源有了，但是主要照顧者的照顧服務員們的待遇依舊沒有起色，過去可以用大量時間換取金錢；如今制度化了，照顧服務員們卻依舊低薪，在都市地區服務的照顧服務員每小時時薪水準從220到380元，但最需要幫忙的偏鄉地區的照顧服務員只有一小時兩百元。
許多人都會說，照顧服務員是一個辛苦且高尚的工作，但是尊敬卻換不來現實薪水，也是導致照顧服務員人手欠缺青黃不接甚至在職人員工作上面心有餘而力不足。
薪資部分不用說跟詐騙集團一樣說去柬埔寨月薪十萬，至少可以要有誘因，也不是說政府用短期的一年半缺工補助吸引新血加入，但是一年半後補助結束後，人力還不是無情離開或者另謀高就呢?
如果說民國96年是長照1.0，是政府開始重視老人福利的濫觴，哪民國105年的財政改革與服務延伸就是長照2.0，保障了服務無虞，那接下的十年就是長照3.0就是開始重視年輕照顧服務員的素質與權益了，讓老人家不再是被認為社會、家庭的累贅，而是老中幼互惠的社會產業鏈。
作者/屏東三十路岬
