每次媒體報導，成員主要是智能或精神障礙的低收入戶、高風險家庭出事，及獨居老人堆放雜物不清理，或過世一段時間才被發現事件，部分民眾、網友、議員問：為何不早些強制處理？關懷訪視都在做什麼？為何媒體採訪時，不願透露處理情形？因此懷疑社工打混。

依筆者的工作經驗、所學知識，並請教其他社工前輩，就來回應說明：

一、為何不採取強制方式處理？
人不喜歡被強迫做沒意願作的事，即使那件事對他很有利。因此家長只因孩子，不願整理玩過的玩具，就破壞玩具當作教訓，即使整理帶來的好處多，會引起不小爭議。

社工界對此有共識，除影響生命安全、可能傷害其他人，社工處遇時，通常會跟服務對象說明各處遇方式，尊重服務對象的選擇。

實務上，社工會先了解家庭成員的經歷，對想法、行事風格影響，依此持續溝通，說明其他替代方式好處，鼓勵他們改變，過程需要時間，畢竟華文俗話說得好：冰凍三尺，非一日之寒。

二、社工出事情還放假？
因為社工假日需進修專業知識、休息陪家人，充實處遇知能，同時預防過勞死、本身家庭問題，因此除像是家暴、性侵害服務社工，常有緊急時效案件，需輪流持公務手機待命，其他服務領域的社工通常在上班時段，會盡快處理服務對象需求。

三、社福資源用到哪？
為確保社福資源有效運用不濫用，提供服務、補助前，社工常需訪視了解實際情形，評估需不需要提供、提供種類及數量；官方受限法規、經費、床位不夠，及立法意旨重視防止福利依賴、鼓勵親友相助，提供社福服務相對嚴格，造成部分民眾有實際需求，卻沒辦法使用，實務上會轉介民間社福單位。

四、為何拒透露服務對象情形？
為讓服務對象願意接受服務，除司法案件調查需要、防其他人被傷害，社工通常需遵守保密原則，保護服務對象隱私，不然跟爆料名人隱私的狗仔，沒什麼不同。

因此如看媒體報導，社工的服務對象出事，先別急著罵，因為媒體趕時效、衝閱聽率，有時報導資料不一定完整，需多從不同來源調查，較能確定問題在哪。

畢竟台灣某次大學生情殺案，官方社福單位怕被罵沒在做事，向媒體說明處遇情形時，透露不少當視個人資料，結果除可能違反個人資料保護，還被社工界罵慘。

作者 / 居隱