台灣發生有人受不了居住的大樓樓上常發出噪音，認為是樓上鄰居造成，而殺害鄰居夫妻，留下目睹父母被殺害的失親孤兒，引起社會關注。
當地社會局隨後派社工處理，但媒體報導孤兒的家屬認為，社工只訪視十分鐘、沒陪同孤兒接受警察偵訊，認為不夠積極；社會局表示是家屬忙辦喪事、心情未平復而婉拒社工訪視，主責社工接著聯絡心理師，以進行孤兒的後續心理輔導、陪同接受警察偵訊，事後家屬聯絡社工表達希望協助事項；台灣部分社工看完報導後，認為認真處理卻被報導成沒做事，對媒體更反感。
雖本人當第一線直接服務社工的經驗不多，但看其他社工前輩分享工作經驗，搭配以前在相關科系所學社福知識，就來補充說明並提供更多觀點。
因社工專業常用危機干預模式協助家庭因應重大狀況，而社工專業重視「案主自決」原則，除非法規強制要求，或遇到危害生命這種人命關天情形，原則需尊重服務對象意願，不然干預變成干擾、干涉，對服務對象來說不見得好。
所以為面對媒體報導社福議題失誤、居住糾紛，本人建議這樣改善：
一、社福媒體跨專業合作，普及社福知識：
雖可理解台灣媒體競爭激烈，為搶時效及獨家、衝高閱聽率，報導較少民眾了解的社福專業時，下標題、用詞、報導方向有時出現失誤，讓台灣部分社工對媒體反感。
既然台灣社工界人力有限，不少社工忙著訪視服務對象，了解服務對象需求以媒合相關社福服務及補助，甚至忙申請、核銷補助以維持社福服務營運，較少有社工經營自媒體普及社福知識，媒體對此可跟有興趣經營自媒體的社工合作，在遵守專業法規及倫理前提，適度說明社福服務運作以解答民眾疑問，改善社工跟媒體的關係。
二、優化居住正義政策：
有些人建議對噪音、異味敏感的人，不適合住住宅大樓、品質較差的房屋，但對噪音、異味敏感的人，可能有適合從事文創、助人工作的高敏感特質，只是相關行業在台灣的收入相對偏低、不穩定，面對以市場機制為主的買房、租屋市場較吃虧，難怪有種說法是高敏感族如收入有限，在社會上會比較辛苦。
既然社福基本法、社福政策綱領都提到居住正義及社會住宅，只是以本人跟不少民眾實際申請、請教承辦人員發現，目前社會住宅數量及種類有限，申請租屋補助、包租代管資格限制及障礙多，期待優化居住正義政策，讓有需求的人住適合的住宅，也間接減少相關問題造成的犯罪危機。
作者：張居隱
