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電子商務的「免費」威力

 
2018/1/1     起行
 

電子商務界的免費戰爭開打,但贏家終究會是那個吸引並保留最多用戶的那一方,而關鍵就在於哪一方能夠最妥善的運用免費帶來的影響力。

「免運費」近來成為電子商務網站的宣傳重心,這場免費戰爭的根源來自於某App網路購物進入台灣市場,打亂了台灣既有電子商務企業的版圖,但台灣既有的電子商務企業近年來也為了與該App網路購物公司一搏而同樣展開了免運費的競爭,不過問題是,台灣的電子商務企業似乎還沒搞懂,「免運費」這樣商務策略的真正意涵。

免運費成為近來電子商務的促銷手法。 圖片來源:新浪網

免運費成為近來電子商務的促銷手法。 圖片來源:新浪網

該App網路購物在進入市場之初以大量資金補貼的方式,讓消費者能夠長期免運費使用超商取貨服務,而吸引大量使用者註冊與使用其App,但對於該公司來說,免運費只是表面,最重要的是,以免運費為契機讓人們下載並使用其App。免運費只是該公司促使人們使用其服務的一項誘因,重點在於該公司在App裡面實現了什麼,該公司推出的App讓人們能夠體驗運用買賣家即時通訊功能、快速上架與第三方支付等,而免運費只是要促使人們去體驗這些功能並且願意長期使用。

但台灣的電子商務系統似乎誤認了免運費的意義,只把免運費當成單純的宣傳工具,於是砸下大筆資金補貼運費,但這其實是搞錯了沒有同步讓自身的網站與App在設計上、功能上超越競爭者。誤認了免費的威力,帶來的後果將是可怕的,因為可以猜想的到,使用者只是為了利用免運費的福利,而不是真的要使用其電子商務平台消費,簡單來說,如果只有單純的免運費而沒有實質上好的電子商務內容,吸引到的都只會是短期的過客或是單純想利用免費運送服務的使用者,這錢砸下去的成效並不會好。

西方對「免費」在商業策略上有一番討論研究,他們指出,免費的價值不在於字面上的意義,而在於免費連結到了什麼目的。有些免費是為了宣傳沒錯,但更多的免費是為了換取「機會」,什麼機會呢?就是使用者近用的機會,傳統上的試吃、試用是一種例子,提供免費的sample,讓人們了解產品的好,電子商務的免運費策略應該是要朝著這種目的出發,透過免運費的誘因促成人們體驗到其產品的優良,但台灣既有的電子商務似乎一直沒有體認到這一點,而依然以為免運費作為宣傳,就能達到商業上的成功,但事實上,就像是餐館開幕折扣時可能吸引到很多人,但如果在恢復原價後留不住這些顧客,那麼你就只能不斷折扣下去來繼續吸引這些顧客,這種惡性循環終究會已虧損反應在帳目上,但終結這種惡性循環的關鍵,其實是還是在於能否提供有價值且足夠好的產品本身,免費只是一項策略而不是目的。

電子商務界的免費戰爭開打,但贏家終究會是那個吸引並保留最多用戶的那一方,而關鍵就在於哪一方能夠最妥善的運用免費帶來的影響力。事實上,在現今電子商務與網路發展下,免費並不是什麼稀奇的事情,免費的App吸引人們使用在促使人們花錢購買內建的功能早已是網路世代的常態,但免費最大的威力將會發生在與我們現實生活有關的商業銷售上,免費安裝、免費運送都只是其中一些例子,面對免費的商務戰爭,台灣的企業必須妥善分配資源,並且正確地理解免費的價值,唯有如此有策略的運用「免費」,才能夠在電子商務的紅海中,走出自己的道路。

作者 / 起行



關鍵字 : 社會, 電子商務, 免運費, 消費者,

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