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臉書文件與社群時代的危機

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臉書文件數量龐大繁雜,根據外媒目前爬梳的結果,臉書至少在幾個方面存在重大的缺失

臉書(FaceBook)近日宣布更名為「Meta」,將致力於「元宇宙」(metaverse)的虛擬實境研發,市場也有預期這是執行長祖克伯(Mark Zuckerberg)重振臉書之舉。正當臉書更名宣告沸沸揚揚之時,另一件重要的大事卻因而失去了關注,那臉書吹哨者所提供的上千頁「臉書文件」(The Facebook Papers),其中揭露了臉書內部欠缺企業與社會責任,只求營利,對於臉書上各種言論濫用、仇恨言論等,所投注的努力極為不足。生活在社群時代的我們,大多在社群網站上擁有自己的帳號,並在平台上與朋友互動、接受新聞與來自社交名人的貼文等,但我們卻對於社群網站如何搜集、運用我們的個人資料一無所知,更遑論社群網站如何有意無意的灌輸我們政治意見,甚至明知卻不致力於遏制不平等與暴力事件的聚集與發生。

臉書Meta版。圖片來源:News
臉書Meta版。圖片來源:News

臉書文件數量龐大繁雜,根據外媒目前爬梳的結果,臉書至少在幾個方面存在重大的缺失:首先,臉書知悉平台上流傳的各種錯誤訊息與假新聞,但卻沒有作出相應的處理;第二,臉書宣稱防止錯誤訊息與仇恨言論的政策與措施,但除了英語系國家以外,臉書所投注與處理的能力極低,結果就是導致在中東與亞洲的臉書平台仇恨言論毫無監管;第三,臉書上充斥著人口販賣或勞力剝削等黑市問題,這個問題曾在2018年被揭露,但臉書仍為採取有效的手段遏止;第四,臉書對於國際上煽動暴力的貼文與專頁束手無策,採取第三方審核與AI並行但效率不彰,因此才被聯合國指控要對2018年緬甸危機負起責任;第五,臉書內部研究早已知道旗下的社群平台Instagram對於青少年心理健康有負面影響,卻執意擴張其青少年使用者,而非處理危機;第六,臉書演算法可能助長對立與仇恨的社群互動模式,例如,越多負面評價的貼文其曝光度竟更高;此外,臉書推出按「怒」的圖示,也有意無意的要利用憤怒情緒來提高用戶參與度,但卻也可能因此加速了虛假訊息的散播。第七,臉書文件還揭露了一項令人意外的事實,那就是臉書的演算法的運作其實連內部研究人員都搞不清楚,包括該演算法經常出現不尋常比例的內容推薦。

臉書文件吹哨者同時也曾任臉書公民假消息團隊產品經理的郝根(Frances Haugen)在國會證言,由於臉書並未善盡企業社會責任,只關注盈利卻忽視社群安全,希望將臉書納入監管。她證稱,臉書知悉和平的演算法可能導致用戶使用時間縮短、廣告點擊變少以及收入減少等問題,臉書因而有內部研究指出「挑起人們的怒火比激發其他情緒更輕而易舉」。郝根證稱,臉書就算沒有惡意,也有動機利用爭議、仇恨與對立等情緒來增加公司收益,但後果卻是撕裂社會。

社群平台已經是現代人難以擺脫的存在,人際的交流已經逐漸在社群網站上發展扎根,如今人們的溝通分享無不仰賴社群平台。既然如此,我們也應該反思與警醒自我,社群平台掌握了你我每日觀看的新聞與貼文推薦,控制著你我的個人資料,甚至監視著你我利用平台的時間、方式與關注的議題,凡此種種,都深深地影響著人們的思想形成與政治意識。幾年前的劍橋分析事件,便揭露了臉書不負責任的交易個資行為,是如何在資料專家的手裡成了控制選民的利器。如今,臉書文件揭露了社群平台可能涉嫌透過激發對立來營利,我們更應該謹慎地思考以及使用社群軟體,找回獨立判斷的自主性,不要讓自己成為社群時代的魁儡。

作者 / 起行

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2021-11-04 起行

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