臉書文件數量龐大繁雜，根據外媒目前爬梳的結果，臉書至少在幾個方面存在重大的缺失
臉書（FaceBook）近日宣布更名為「Meta」，將致力於「元宇宙」（metaverse）的虛擬實境研發，市場也有預期這是執行長祖克伯（Mark Zuckerberg）重振臉書之舉。正當臉書更名宣告沸沸揚揚之時，另一件重要的大事卻因而失去了關注，那臉書吹哨者所提供的上千頁「臉書文件」（The Facebook Papers），其中揭露了臉書內部欠缺企業與社會責任，只求營利，對於臉書上各種言論濫用、仇恨言論等，所投注的努力極為不足。生活在社群時代的我們，大多在社群網站上擁有自己的帳號，並在平台上與朋友互動、接受新聞與來自社交名人的貼文等，但我們卻對於社群網站如何搜集、運用我們的個人資料一無所知，更遑論社群網站如何有意無意的灌輸我們政治意見，甚至明知卻不致力於遏制不平等與暴力事件的聚集與發生。
臉書文件數量龐大繁雜，根據外媒目前爬梳的結果，臉書至少在幾個方面存在重大的缺失：首先，臉書知悉平台上流傳的各種錯誤訊息與假新聞，但卻沒有作出相應的處理；第二，臉書宣稱防止錯誤訊息與仇恨言論的政策與措施，但除了英語系國家以外，臉書所投注與處理的能力極低，結果就是導致在中東與亞洲的臉書平台仇恨言論毫無監管；第三，臉書上充斥著人口販賣或勞力剝削等黑市問題，這個問題曾在2018年被揭露，但臉書仍為採取有效的手段遏止；第四，臉書對於國際上煽動暴力的貼文與專頁束手無策，採取第三方審核與AI並行但效率不彰，因此才被聯合國指控要對2018年緬甸危機負起責任；第五，臉書內部研究早已知道旗下的社群平台Instagram對於青少年心理健康有負面影響，卻執意擴張其青少年使用者，而非處理危機；第六，臉書演算法可能助長對立與仇恨的社群互動模式，例如，越多負面評價的貼文其曝光度竟更高；此外，臉書推出按「怒」的圖示，也有意無意的要利用憤怒情緒來提高用戶參與度，但卻也可能因此加速了虛假訊息的散播。第七，臉書文件還揭露了一項令人意外的事實，那就是臉書的演算法的運作其實連內部研究人員都搞不清楚，包括該演算法經常出現不尋常比例的內容推薦。
臉書文件吹哨者同時也曾任臉書公民假消息團隊產品經理的郝根（Frances Haugen）在國會證言，由於臉書並未善盡企業社會責任，只關注盈利卻忽視社群安全，希望將臉書納入監管。她證稱，臉書知悉和平的演算法可能導致用戶使用時間縮短、廣告點擊變少以及收入減少等問題，臉書因而有內部研究指出「挑起人們的怒火比激發其他情緒更輕而易舉」。郝根證稱，臉書就算沒有惡意，也有動機利用爭議、仇恨與對立等情緒來增加公司收益，但後果卻是撕裂社會。
社群平台已經是現代人難以擺脫的存在，人際的交流已經逐漸在社群網站上發展扎根，如今人們的溝通分享無不仰賴社群平台。既然如此，我們也應該反思與警醒自我，社群平台掌握了你我每日觀看的新聞與貼文推薦，控制著你我的個人資料，甚至監視著你我利用平台的時間、方式與關注的議題，凡此種種，都深深地影響著人們的思想形成與政治意識。幾年前的劍橋分析事件，便揭露了臉書不負責任的交易個資行為，是如何在資料專家的手裡成了控制選民的利器。如今，臉書文件揭露了社群平台可能涉嫌透過激發對立來營利，我們更應該謹慎地思考以及使用社群軟體，找回獨立判斷的自主性，不要讓自己成為社群時代的魁儡。
作者 / 起行
