報稅季到了,身為初踏入社會的新鮮人,報稅無疑是一種悲喜相參的體驗。喜是由於脫離學生身份,離開了過去長期以來的校園避風港,真正讓人有參與這個社會運作的感覺,而也似乎如一種成長必經的轉變,第一次感受到國家賦予的義務,當然兵役為其中一種,報稅則讓人感覺到自己對這個政府的運作付出一點貢獻,也對政府浪費公帑有更大的反應。悲則是報稅的經驗實在相當不好,令人十分無奈。
對第一次報稅的人來說,要搞清楚免除額的計算方式、要繳多少稅,哪些部分可以抵稅就已經令人相當頭痛,而了解申報規則後進入報稅系統更讓人以為是前現代產物。許多人辛苦的在網路上填完各項資料,結果在最後一刻被告知錯誤,也不少人使用mac系統報稅成功率極低,而財政部給的回應竟是「跟朋友借電腦」。
報稅系統是多數國人每年必須使用的系統,即使經過每年的抱怨,仍絲毫看不出政府有新改變的態度,對於我們這些第一次和政府打交道的民眾,所體驗的公共服務卻是一場災難,更使得我們這群習慣使用網路的族群,必須離開電腦而去臨櫃辦理報稅,這意味著多數人時間的損失,這些損失換算成生產力,更值得政府將這整套報稅系統打掉重練。
在台灣經常有這種感受,政府不把人民的時間當作時間,也無意主動追求更好的公共服務,即使有些年長的人不認為報稅系統難用,但對於了解科技進步程度的我們,知道政府非不能而是不做,在追求政府提供更好的公共服務時,常感受到挫折,一方面由於這些永業文官誘因與淘汰機制不足,無心進步,另方面又因為結構上,報稅系統交由財政部底下的投資公司關貿來設計,這些永遠可以取得政府標案的公司也無其他競爭者的挑戰,結果就是年復一年我們必須用這些前現代的產品。
身為第一次報稅的年輕人,政府對公共服務的態度我感受到了,但也要懇請政府,若真的沒辦法做好這些系統,那就交給民間有能力、有經驗的人來代替吧!